| 項 |
問い合わせ |
判定 |
被疑箇所/処置 |
GO TO |
| 1 |
| [内容] |
表示例：「手のひら静脈センサが見つかりませんでした。」など |
| 表示されている |
|
2項 |
| 表示されていない |
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4項 |
| 2 |
| [内容] |
外付けUSB手のひら静脈センサについて
①外付けUSB手のひら静脈センサは、内蔵手のひら静脈センサが壊れ、使用できなくなった場合に認証動作をサポートする。
②認証に使用できるデバイスは、USB接続の手のひら静脈センサのみ。 |
| 接続可能 |
| [作業] |
装置の電源をオフにしてから外付けUSB手のひら静脈センサを接続する | |
3項 |
| 接続不可 |
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|
|
MAP9000000 |
| 3 |
手のひらを外付け手のひら静脈センサの上にかざして認証が成功するか？
| [内容] |
次のような手のかざし方をすると認証が失敗するので、注意すること。
・手のひらの状態が、静脈データ登録時から変わってしまった。 |
| 成功する |
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MAP9000000 |
|
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MAP9000000 |
| 失敗する |
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3項 |
| 4 |
手のひら静脈認証画面（［手をセンサーにかざしてください］と表示されている状態）で、指を手のひら静脈センサの上にかざして認証が成功するか？
| [内容] |
指の状態が次のとき認証が失敗するので、注意すること。
・手のひらの状態が、静脈データ登録時から変わってしまった。 |
| 成功する |
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MAP9000000 |
| 失敗する |
|
4項 |
| 5 |
装置内蔵の手のひら静脈センサを清掃してから手のひらを手のひら静脈センサの上でかざして認証が成功するか？
| [内容] |
手のひら静脈センサを清掃するときは、メガネ拭きなどの乾いた柔らかい布でセンサ表面の汚れを軽く拭き取ってください。 |
| 成功する |
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MAP9000000 |
| 失敗する |
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5項 |
| 6 |
［手をセンサーにかざしてください］と表示されている状態で、[ESC]キーを押して［認証方法の選択:］画面が表示されるか？
| 表示される |
| [設定] |
［認証方法の選択:］で［パスワード］を選択する。 | |
6項 |
| 表示されない |
| [確認] |
手のひら認証を繰り返す。（照合に10回失敗した場合［システムは使用できません。］と表示して停止する） |
| [コメント] |
BIOS手のひら静脈認証対応モデルでSMARTACCESSによりBIOSのユーザー認証を「手のひら静脈のみ」に設定し、かつBIOS
Setupの管理者用のパスワードが設定してあり、「起動時のパスワード」が［毎回］または［初回のみ］に設定されているので認証方式を切り替えることができません。 | |
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| 7 |
通常のパスワード入力画面でパスワードを入力し起動されるか？
| 起動される |
| [作業] |
お客様に指紋認証の登録を再度行っていただくように依頼する。 | |
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| 起動できない |
| [コメント] |
パスワード入力画面で<ESC>キーを押下した場合［認証方法の選択:］画面に戻すことができる。 | |
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